OBJECTIVO GERAL
Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente.

OBJECTIVOS

• Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais
• Perceber a importância da comunicação verbal e Não-verbal
• Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal
• Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes
• Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização
• Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações
• Aplicar os serviços pós-venda
• Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar
• Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas
• Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação
• Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda
• Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação
• Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação
• Conhecer o acordo «SMART»

APLICAÇÕES PRÁCTICAS

Este formação permite-lhe tornar mais eficientes os seus colaboradores, aumentar as vendas e fidelizar clientes.

PROGRAMA

• 1. A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
• 2. A Comunicação Verbal e Não-verbal
• 3. As Barreiras à Comunicação
• 4. Os Estilos de Comunicação Interpessoal
• 5. A Importância e Objectivo do Atendimento
• 6. Apresentação e Acolhimento
• 7. O Atendimento do Público
• 8. A Qualidade do Atendimento
• 9. Compreender Exigências e Expectativas dos Clientes
• 10. Fidelização
• 11. Reclamações
• 12. Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)